Abteilungsleitung (m/w/d) Now Assist – KI auf der ServiceNow Plattform
Vollzeit
- Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
- Land: Deutschland
- Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
- Bereich: IT
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.
Ihre Aufgabe:
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Leitung des Teams „Now Assist“. Gemeinsam mit Ihnen entsteht ein schlagkräftiges Team, das die skalierbare Einführung und den produktiven Betrieb von KI‑Funktionen in ServiceNow vorantreibt – von Strategie über Roadmap bis zur messbaren Wertschöpfung in unseren Serviceprozessen. Sie führen die Organisation durch den Aufbauprozess und orchestrieren interne wie externe Stakeholder.
Das gibt’s bei uns obendrauf
IT Pate
Flexible Arbeitszeiten
37,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Workation
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebsrente
Umfassendes Onboarding
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Sportgruppen & Freizeitseminare
Kostenlose Parkplätze
Bikeleasing
50% Mobiles Arbeiten
Corporate Benefits
Betriebsrestaurant
ROSSMANN-Ferienwelt
Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
ROSSMANN-Lernwelt
ROSSMANN Einarbeitungstage
Firmenappartements
Exklusive Coupons
Das bewirken Sie bei uns
- Sie stellen ein leistungsstarkes Team zusammen (u. a. Produkt, Business‑Analyse, Architektur, Entwicklung) und entwickeln es fachlich wie persönlich weiter
- Zudem definieren Sie Vision, Zielbild und Umsetzungsplan für KI in ServiceNow (Now Assist) – inkl. Priorisierung nach Business‑Impact und klaren KPIs
- Dabei verantworten Sie die Umsetzung von automatischem Ticket‑Routing, KI‑Zusammenfassungen und Knowledge‑Aufbau sowie weiteren, klar messbaren Effizienzhebeln
- Außerdem steuern Sie Erwartungen, kommunizieren Fortschritte transparent und sichern Budget, Zeit und Qualität sowie Reporting der erzielten Effizienzen
- Darüber hinaus arbeiten Sie mit geeigneten Partnern zusammen, steuern deren Leistungen und stellen sicher, dass Qualität, Budget und Zeitvorgaben eingehalten werden
- Sie befähigen Nutzerinnen und Nutzer, machen KI in Serviceprozessen konkret nutzbar und verankern „KI first“ im Arbeitsalltag
Das bringen Sie mit
- Ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Idealerweise Führungserfahrung in Produkt‑/Plattformrollen mit Verantwortung für Strategie, Delivery und Teamaufbau
- Als empathische und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehen Sie es, ein Team zu motivieren und individuell zu fördern
- Ihre Arbeitsweise verbindet operatives Geschick mit einer klaren strategischen Vision, wobei Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich aufbereiten und überzeugend vor dem Management präsentieren
- Eine klare, präzise und zielgruppengerechte Kommunikation auf Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (sehr gut) ist für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus sind Sie souverän in der Moderation von Workshops und können zwischen unterschiedlichen Interessen vermitteln
- ServiceNow‑Kompetenz (Plattform, Datenmodell, Workflows) und praxisnahe Erfahrung mit Now Assist bzw. generativer KI in unternehmensrelevanten Prozessen sind von Vorteil
- Technisches Grundverständnis für Integrationen (REST/SOAP), Prompt‑Design, Datenquellen und Qualitätssicherung in KI‑Use‑Cases
- Methodenstärke in Agile/ITIL, klare Priorisierung nach Nutzen und sichere Steuerung über KPIs
- Exzellente Kommunikation auf allen Ebenen, ausgeprägtes Stakeholder‑Management und die Fähigkeit, Team, Fachbereiche und Partner souverän zu führen
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren ausgeschriebenen Positionen, Ihrer Bewerbung oder allen anderen Anliegen freut sich unser Talent Acquisition Team auf Ihre Nachricht.
Ulf Herrmann
Talent Acquisition
Arbeitgeber mit Herz
Arbeitgeber mit Herz
Julian, begann 2016 seine Ausbildung zum IT-Systemkaufmann und arbeitet heute im IT-Einkauf
In meinem Team, den IT-Kaufmännischen Diensten, haben wir ein sehr angenehmes Arbeitsklima. Das „du“ wird in der gesamten IT und auch darüber hinaus sehr gerne gehört. Mit meinem Team treffe ich mich auch oft in der Freizeit, sei es zu Weihnachtsmarktbesuchen oder zu einem gemeinsamen Essen.
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