Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations
Vollzeit
- Standort: 30916 Isernhagen/Altwarmbüchen, Lorbeerrosenweg 12
- Land: Deutschland
- Anstellung: Vollzeit, Befristet
- Bereich: Marketing & Kommunikation
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.
Die Stelle ist vorerst auf 15 Monatebefristet.
Das bewirken Sie bei uns
- Umfassender First-Level-Support: Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und Eskalationen
- Filial-Support: Bei servicebezogenen Fragestellungen, operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und zuverlässig
- Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter
- Kommunikationsvielfalt: Über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert
- Dokumentation: Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw. Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter Qualitätsstandards sicher
- Prozessoptimierung: Mit Ihrer Mitarbeit an Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln
Das bringen Sie mit
- Qualifikation: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche Grundlage
- Serviceerfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Filial-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie bereits mit und wissen, worauf es in der direkten Unterstützung ankommt
- Toolkenntnisse: Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools, zum Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den Einstieg in unsere Systemlandschaft
- Analysekompetenz: Ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen abzuleiten
- Prozessverständnis: Ein fundiertes Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus
- Kommunikationsstärke & Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben Sie ruhig, professionell und serviceorientiert
- Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten: montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche Bereitschaftszeiten abzudecken
Das gibt’s bei uns obendrauf
37,5-Stunden-Woche
Genießen Sie eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit einer geregelten Arbeitszeit.
30 Tage Urlaub
Genießen Sie Ihre freie Zeit – mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu erholen und neue Energie zu tanken.
Workation
Verbinden Sie Arbeit und Urlaub! Erledigen Sie Ihre Aufgaben für eine begrenzte Zeit von einem inspirierenden Ort Ihrer Wahl innerhalb der EU.
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Wer kräftig anpackt, hat Erholung verdient. Wir geben Ihnen gerne ein finanzielles Plus dazu.
Betriebsrente
Gut versorgt: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sind Sie im Ruhestand abgesichert.
Umfassendes Onboarding
Wir sorgen für einen reibungslosen Start – mit einem umfassenden Onboarding-Programm, das Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vorbereitet.
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Zusätzlich zum Personalrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von rund 500 Euro jährlich.
Sportgruppen & Freizeitseminare
Entdecken Sie unsere vielfältigen Freizeitgruppen! Ob Rudern, Bowling oder Nähen – finden Sie den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag und haben Sie jede Menge Spaß mit Ihren Kollegen.
Hansefit
Bleiben Sie fit und gesund mit unserem Firmenfitness-Programm! Durch die Hansefit-BEST-Mitgliedschaft erhalten Sie Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern. Von Schwimmen, Klettern, bis hin zu Yoga-Kursen und Saunaanlagen.
Zuschuss zum Deutschlandticket
Wir unterstützen Ihre nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Nutzen Sie Bus, Bahn und Regionalverkehr im gesamten Bundesgebiet. Flexibel, umweltfreundlich und kostengünstig für Ihren Arbeitsweg und in der Freizeit.
Kostenlose Parkplätze
Parken Sie entspannt und kostenfrei direkt vor der Tür – wir bieten Ihnen Parkplätze für Ihr Auto, Motorrad oder Fahrrad.
Bikeleasing
Leasen Sie sich ein Fahrrad oder E-Bike und kommen Sie so gesund und sicher zur Arbeit – auch in Ihrer Freizeit bleiben Sie mobil.
50% Mobiles Arbeiten
Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.
Corporate Benefits
Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen.
Betriebsrestaurant
Genießen Sie täglich leckere und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant.
ROSSMANN-Ferienwelt
In den Sommer- und Herbstferien übernehmen wir für unsere Mitarbeiter in Burgwedel gern die Kinderbetreuung. Kinder zwischen drei und zwölf Jahren können sich auf ganz besondere Zeit freuen.
Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
Werden Sie Teil unserer großen ROSSMANN-Familie – in einem Unternehmen, in dem Wertschätzung und Zusammenhalt großgeschrieben werden.
ROSSMANN-Lernwelt
Fachliche Weiterbildungen, Pflichtschulungen, Förderkreis oder Coaching – finden Sie in unserem vielfältigen Angebot die passende Weiterbildung!
ROSSMANN Einarbeitungstage
Lernen Sie ROSSMANN von A bis Z kennen! An drei Tagen stellen sich die verschiedenen Fachbereiche des Unternehmens vor und geben Ihnen exklusive Einblicke in ihre Prozesse. Zudem haben Sie Gelegenheit, viele neue Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen und ein bereichsübergreifendes Netzwerk zu bilden.
Firmenappartements
Starten Sie Ihren neuen Job in Burgwedel, auch wenn Sie noch auf Wohnungssuche sind. Unsere komfortablen Firmenappartements überbrücken die Zeit bis zum Einzug in Ihre eigenes zu Hause.
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.
Kontakt
Jetzt direkt bei uns bewerben!
Julia Jaretzke
Talent Acquisition
FAQ - Häufige Fragen
Wie bewerbe ich mich?
Am besten online über unsere Jobsuche, das geht am schnellsten und einfachsten. Weitere Informationen zur Online Bewerbung findest du hier.
Was muss ich bei der Online-Bewerbung beachten?
Sie werden Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung geleitet. Hilfreiche Informationen dazu finden Sie hier.
Gibt es eine Bewerbungsfrist?
Bei uns gilt: Solange eine Stellenanzeige online ist, ist die Position noch vakant und wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Eine konkrete Bewerbungsfrist gibt es nicht.
Gibt es eine Probezeit?
Die Probezeit wird in Ihrem Arbeitsvertrag festgehalten und beträgt in der Regel drei Monate.
Wie werde ich eingearbeitet?
Wir gehen gemeinsam durch die erste Zeit! Unsere Bereiche sind vielfältig – damit Sie einen guten Einblick in unser Unternehmen bekommen, entwickeln wir einen individuellen Einarbeitungsplan für Sie.
An den sogenannten Einarbeitungstagen lernen Sie die Vielfalt von ROSSMANN kennen und tauchen ins Verkaufsgeschehen ein. Für uns ist es ganz normal, dass wir unsere Mitarbeiter gut integrieren und vom ersten Tag an mit einbeziehen. Sie lernen die für Sie wichtigen Abteilungen kennen und verstehen so unsere Strukturen. Wenn Sie mögen, werden Sie dabei im Rahmen einer Patenschaft unterstützt.
Gibt es einen Dresscode?
Nein. Kleide dich so, wie du dich beim Vorstellungsgespräch und im Arbeitsalltag wohlfühlst.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit in der Zentrale bei ROSSMANN.
Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Henriette, begann 1999 ihre Ausbildung und arbeitet heute im Personalmanagement
Da meine Aufgaben in erster Linie nicht von einer bestimmten Tageszeit oder von meiner Anwesenheit in der Zentrale abhängen, kann ich super mobil arbeiten. Das erleichtert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf enorm. Meine Vorgesetzte hat das zum Glück schon sehr viele Jahre vor Corona erkannt.
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