Mit dir sind wir wir.

Voll motiviert
ein starkes Team voranbringen.

Business Analyst (m/w/d) Support-Ticket-Management

Vollzeit

  • Standort: 30916 Isernhagen/Altwarmbüchen, Lorbeerrosenweg 12
  • Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
  • Bereich: Marketing & Kommunikation

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen – Wir im Team Filial-Support geben unseren Kollegen in den Filialen Rückhalt: Über unsere Hotline, App und das Intranet sind wir stets mit unseren Kollegen vor Ort verbunden und stehen bei Problemen und Fragen jeglicher Art unterstützend zur Seite.

Business Analyst (m/w/d) Support-Ticket-Management

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Das gibt’s bei uns obendrauf

  • 37,5-Stunden-Woche

  • 30 Tage Urlaub

  • Workation

  • Weihnachts- und Urlaubsgeld

  • Betriebsrente

  • Umfassendes Onboarding

  • Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

  • Sportgruppen & Freizeitseminare

  • Kostenlose Parkplätze

  • Bikeleasing

  • 50% Mobiles Arbeiten

  • Corporate Benefits

  • Betriebsrestaurant

  • ROSSMANN-Ferienwelt

  • Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen

  • ROSSMANN-Lernwelt

  • ROSSMANN Einarbeitungstage

  • Firmenappartements

  • Attraktive Produktboxen

Das bewirken Sie bei uns

Prozesse analysieren, Daten auswerten und viel Kommunikation mit verschiedenen Schnittstellen – das ist genau Ihr Ding? Dann sollten Sie auf jeden Fall weiterlesen:

  • Als Business Analyst in unserem Team Filial-Support sind Sie hauptverantwortlich für die Analyse von Support-Tickets im Regelbetrieb, um Störungen und Probleme in unseren Filialen zu identifizieren
  • Dabei entwickeln und implementieren Sie Handlungsmaßnahmen zur Beseitigung der Störungen und bereiten Vorschläge zur Verbesserung der Betriebsprozesse auf – für Sie steht nicht das Problem, sondern die Lösung im Fokus Ihrer Arbeit
  • Ein wichtiger Teil der Position beinhaltet die kontinuierliche Überwachung und Analyse der Kennzahlen, um Trends und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen sowie im technischen Notfall sofort Maßnahmen einzuleiten
  • Sie stehen im engen Austausch mit internen Abteilungen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen und über Entwicklungen aus den Analysen zu berichten

Das bringen Sie mit

  • Sie haben ein Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Handelsbranche
  • Sichere Kenntnisse mit Kassensystemen bringen Sie mit – Ihr sehr gutes technisches Verständnis hilft Ihnen darüber hinaus dabei, sich schnell in Systeme und Softwares hineinzudenken
  • Sie zeichnet ein hohes analytisches Verständnis aus und Sie haben Spaß daran, sich in Prozesse hineinzudenken sowie diese zu hinterfragen
  • Es fällt Ihnen leicht, Daten in Excel verständlich aufzubereiten sowie ggf. visuell darzustellen
  • Ihnen ist ein respektvoller und offener Umgang miteinander wichtig und Sie bringen eine stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit
  • Als Organisationstalent sind Sie flexibel und besitzen die Fähigkeit, bei verschiedenen Themen den Überblick zu behalten und zu priorisieren. Dabei zeichnet Sie eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus 

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Kontakt

Jetzt direkt bei uns bewerben!

Shana Brandt
Talent Acquisition

FAQ - Häufige Fragen

  • Gibt es einen Dresscode?

    Nein. Kleiden Sie sich so, wie Sie sich beim Vorstellungsgespräch und im Arbeitsalltag wohlfühlen.

Erfahren Sie mehr über die Arbeit in der Zentrale bei ROSSMANN.

Arbeiten in der Zentrale

Der Weg Ihrer Bewerbung

  • Online-Bewerbung

    Am besten bewerben Sie sich auf die ausgeschriebene Stelle online. In unserer Jobsuche finden Sie direkt auf der jeweiligen Stellenanzeige einen Button, der die Bewerbung startet.

  • Bewerbung absenden

    Anschließend werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. Das dauert fünf bis zehn Minuten.

  • Eingangsbestätigung

    Dass alles geklappt hat, sehen Sie an der Eingangsbestätigung, die Sie nur wenig später in Ihrem E-Mail-Postfach finden.

  • So geht’s weiter

    Wir nehmen uns die Zeit, um Ihre Unterlagen gründlich zu prüfen und uns so einen ersten Eindruck von Ihnen zu verschaffen. Anschließend bekommen Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung. Wenn Sie sich ein Profil anlegen, können Sie direkt den Status Ihrer Bewerbung einsehen.

    Wenn Ihre Unterlagen überzeugen konnten, möchten wir Sie gerne besser kennenlernen. Wie das genau passiert, sprechen wir individuell mit Ihnen ab.

Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Henriette, begann 1999 ihre Ausbildung und arbeitet heute im Personalmanagement

Da meine Aufgaben in erster Linie nicht von einer bestimmten Tageszeit oder von meiner Anwesenheit in der Zentrale abhängen, kann ich super mobil arbeiten. Das erleichtert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf enorm. Meine Vorgesetzte hat das zum Glück schon sehr viele Jahre vor Corona erkannt.

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